Capire il cliente facendo le domande giuste

Vendere è un arte, ma comunicare il vostro prodotto è una scienza. Certo, si tratta di una scienza molto inesatta. È ovvio, infatti, che, nell’equazione della comunicazione ottimale del vostro prodotto o servizio, alcune variabili sono destinate a rimanere indefinite. Però, una comunicazione aziendale può ben essere (o dovrebbe essere) sistematica, cioè pianificabile e rigorosa. Quando, nei primi anni novanta, mi occupavo di promozione di prodotti finanziari, la presentazione del prodotto era tutto. Si adottava una scaletta di punti, che veniva comunicata al cliente quasi letteralmente, cercando di colmare ogni…

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Avete ‘ascoltato’ che cosa dicono di voi sui social?

In ambito Marketing, l’Ascolto del mercato è fondamentale e, già da diversi anni, in ogni corso di specializzazione si enfatizza l’importanza di questo concetto. Infatti, la rilevanza dell’ascoltare il mercato è già importantissima nell’ambito del Marketing off-line, specialmente in vista dell’individuazione dei clienti target. Quando pensiamo a una realtà immersa nei social media, il concetto di ascolto (o ‘listening’, in inglese) diventa ancora più importante, perché è legato all’idea di cosa dicono di noi nella rete, e di conseguenza alla nostra web reputation. Ma non parliamo solo di quella particolare…

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